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Customer Support Center

Pessoa do suporte sorridente olhando para a câmera

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Pessoa do suporte falando ao telefone enquanto consulta dados em um notebook

Horário de Suporte

Nossa equipe de suporte está disponível para atender todos os tipos de solicitações durante o horário comercial e 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Europa

De segunda a quinta-feira, das 9h00 às 23h00 (horário da Espanha, GMT +1/+2).

*O atendimento em feriados é das 13h00 às 23h00 GMT+1 / +2 (ES).

Latam e EUA

De segunda a sexta-feira, das 5h00 às 19h00 (horário do Uruguai, UTC -3).

*O atendimento em feriados passa a ser das 9h00 às 19h00 UTC-3 (UY).

Ásia

De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h30 (Horário da Coreia do Sul, UTC +9).

Relatório de Incidentes Críticos e de Alta Prioridade

Para garantir a continuidade das suas operações, disponibilizamos um canal 24/7 para reporte de incidentes críticos. A partir da Central de Atendimento ao Cliente, você pode nos fornecer as informações relevantes sobre o problema, e nossa equipe técnica irá atendê-lo com a máxima prioridade para oferecer uma solução rápida e eficiente.

Disponibilidade

Suporte fora do horário comercial

Fora do horário comercial, nossa equipe está disponível para atender incidentes produtivos que coloquem em risco a continuidade dos negócios. Esses incidentes são considerados críticos ou de alta prioridade quando:

Crítico

O serviço está interrompido em ambientes de produção SaaS

O serviço está interrompido em ambientes de produção SaaS.
Casos como falhas totais do serviço em ambientes SaaS devido a problemas no servidor ou erros de licenciamento no lado do servidor.

É priorizado como crítico e terá resposta em menos de 1 hora.

Alta prioridade

O desempenho do serviço em produção está degradado.

Incidentes como tempos de resposta elevados ou interrupções parciais do serviço na região de processamento.

Isso é priorizado como alto e terá resposta em menos de 2 horas.

Nesses casos, use a Customer Support Center para reportar o incidente imediatamente.

Tutoriais rápidos para ajudar você passo a passo

Aprenda como se cadastrar, redefinir sua senha ou criar um chamado na Central de Atendimento ao Cliente. Esses vídeos curtos irão guiá-lo para resolver suas dúvidas de forma fácil e rápida.

Como se cadastrar

Redefina sua senha

Como criar um chamado

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