Horário de Suporte
Nossa equipe de suporte está disponível para atender todos os tipos de solicitações durante o horário comercial e 24 horas por dia, 7 dias por semana:
Relatório de Incidentes Críticos e de Alta Prioridade
Para garantir a continuidade das suas operações, disponibilizamos um canal 24/7 para reporte de incidentes críticos. A partir da Central de Atendimento ao Cliente, você pode nos fornecer as informações relevantes sobre o problema, e nossa equipe técnica irá atendê-lo com a máxima prioridade para oferecer uma solução rápida e eficiente.
Disponibilidade
Suporte fora do horário comercial
Fora do horário comercial, nossa equipe está disponível para atender incidentes produtivos que coloquem em risco a continuidade dos negócios. Esses incidentes são considerados críticos ou de alta prioridade quando:
O serviço está interrompido em ambientes de produção SaaS
O serviço está interrompido em ambientes de produção SaaS.
Casos como falhas totais do serviço em ambientes SaaS devido a problemas no servidor ou erros de licenciamento no lado do servidor.
É priorizado como crítico e terá resposta em menos de 1 hora.
O desempenho do serviço em produção está degradado.
Incidentes como tempos de resposta elevados ou interrupções parciais do serviço na região de processamento.
Isso é priorizado como alto e terá resposta em menos de 2 horas.
Nesses casos, use a Customer Support Center para reportar o incidente imediatamente.
Tutoriais rápidos para ajudar você passo a passo
Aprenda como se cadastrar, redefinir sua senha ou criar um chamado na Central de Atendimento ao Cliente. Esses vídeos curtos irão guiá-lo para resolver suas dúvidas de forma fácil e rápida.
Como se cadastrar
Redefina sua senha
Como criar um chamado