Horaires du support
Notre équipe support est disponible pour traiter tous types de demandes pendant les heures ouvrables et 24h/24:
Signalement des incidents critiques et prioritaires
Pour garantir la continuité de vos opérations, nous mettons à votre disposition un canal 24h/24 et 7j/7 pour signaler les incidents critiques. Depuis le Centre de support client, vous pouvez nous fournir les informations pertinentes sur le problème, et notre équipe technique le traitera en priorité afin de vous offrir une solution rapide et efficace.
Disponibilité
Support hors horaires
En dehors des heures ouvrables, notre équipe est disponible pour traiter les incidents impactant la continuité des activités. Ces incidents sont considérés comme critiques ou à haute priorité lorsque:
Le service est interrompu dans les environnements de production SaaS
Des cas tels que des pannes complètes du service dans les environnements SaaS dues à des problèmes de serveur ou des erreurs de licence côté serveur.
Ces incidents sont considérés comme critiques et recevront une réponse en moins d’une heure.
La performance du service en production est dégradée.
Des incidents tels que des temps de réponse élevés ou des interruptions partielles du service dans la région de traitement.
Ces incidents sont considérés comme à haute priorité et recevront une réponse en moins de 2 heures.
Dans ces cas, utilisez le Customer Support Center pour signaler immédiatement l’incident.
Tutoriels rapides pour vous guider pas à pas
Apprenez comment vous inscrire, réinitialiser votre mot de passe ou créer un ticket dans le Centre de support client. Ces courtes vidéos vous guideront pour résoudre vos questions facilement et rapidement.
Comment s’inscrire
Réinitialiser votre mot de passe
Comment créer un ticket