Par Elena Cantó, People & Culture Director
Dans le monde de la tech, où les tendances, les outils et les solutions évoluent à grande vitesse et où les innovations n’attendent pas, il est une chose qui doit rester le socle de toute réussite : une culture d’entreprise centrée sur les personnes. Chez Facephi, au fur et à mesure de notre croissance, nous avons appris qu’il est essentiel de cultiver une communication authentique et constante.
Dans un environnement de haute performance comme le nôtre, avec plus de 70 % de l’effectif composé de profils technologiques, de cultures diverses et de soft skills variées, il est nécessaire de développer une culture du feedback à l’échelle de l’organisation. Il ne s’agit pas seulement de déploiements ou de produits avec des frameworks agiles, mais aussi de la performance de chaque collaborateur, de son parcours au sein de l’entreprise et de sa capacité à évoluer dans le rôle le mieux adapté.
C’est pourquoi nous mettons en place des entretiens de feedback one-to-one (1:1) entre managers et membres de l’équipe – des conversations qui vont bien au-delà des processus de gestion : elles sont le moteur invisible qui stimule le développement professionnel, renforce la confiance et entretient une culture d’innovation.
Un feedback qui transforme
Chez Facephi, nous comprenons le feedback comme un langage vivant, fréquent et spécifique, toujours orienté vers la croissance. Il ne s’agit pas d’un audit d’erreurs, même si celles-ci sont également abordées, mais d’une occasion de reconnaître les réussites, d’affiner les compétences et d’anticiper des axes d’amélioration avant que les problèmes ne prennent de l’ampleur.
Bien menées, ces conversations deviennent un catalyseur de performance et un ancrage d’appartenance pour chaque membre de l’équipe.
Peu à peu, cette culture du feedback s’intègre aux conversations quotidiennes – il n’est plus nécessaire de « chercher un moment pour donner du feedback » ; il circule naturellement, créant une culture de transparence, de confiance et d’apprentissage itératif.
De la théorie à l’impact réel : comment créer une culture du feedback dans les environnements technologiques
Normaliser le feedback comme partie intégrante du flux de travail
Si, à chaque sprint, rétrospective ou daily stand-up, il y a un espace pour partager un feedback rapide, les équipes l’intègrent comme quelque chose de naturel, et non comme un événement ponctuel.
Former les leaders et mentors à la communication constructive et à la culture du feedback
Certains profils disposent de meilleures compétences en communication que d’autres, mais cela ne signifie pas qu’il soit impossible d’apprendre à être un manager technique tout en étant capable d’aborder des sujets complexes avec l’équipe sans la démotiver – au contraire, en devenant un accélérateur de talents. Investir dans cette compétence est aussi crucial qu’investir dans la formation technique.
Encourager la bidirectionnalité
La culture du feedback n’est pas uniquement « descendante ». Permettre aux collaborateurs de donner du feedback à leurs responsables renforce la confiance et la transparence, en créant un espace où toute l’organisation apprend et progresse.
Reconnaître publiquement les améliorations issues du feedback
Lorsqu’une optimisation, une réduction de bugs ou une amélioration de l’UX naît d’un commentaire reçu, le fait de la célébrer renforce la valeur de la prise de parole. De petits gestes peuvent faire une grande différence.
Dans une entreprise mondiale comme Facephi, ces habitudes de communication ont un effet direct sur l’activité : elles accélèrent la résolution de problèmes, réduisent les frictions dans le développement de solutions et contribuent à fidéliser les meilleurs talents.
Et ce n’est pas un hasard si cette culture a été reconnue lors de la deuxième édition des Customer Centric Awards, organisés par le cabinet de conseil international Lukkap, où nous avons été récompensés comme l’entreprise ayant obtenu le meilleur eNPS (Employee Net Promoter Score) en matière de leadership en Espagne. Cela montre que les managers de Facephi ont été les mieux évalués du pays. Mais au-delà de la statistique, ce prix reflète quelque chose de bien plus important : la confiance et la connexion qui existent au sein des équipes.
Impact sur le business
Dans un contexte technologique tel que celui de Facephi, cet exercice ne se limite pas à prendre soin du bien-être des personnes, il garantit également que leur potentiel est aligné sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Cet alignement a un impact direct sur le business. La qualité et la clarté du feedback se traduisent en indicateurs tangibles qui influencent également les résultats, par exemple :
- Meilleur time-to-market : les problèmes détectés et corrigés plus tôt réduisent les retards de lancement.
- Qualité accrue du produit : moins d’incidents en production, plus de satisfaction chez les clients et utilisateurs.
- Attraction et fidélisation des talents : les profils techniques apprécient les environnements où ils sont écoutés, reconnus et accompagnés dans leur développement – un facteur clé dans la « guerre des talents » de notre secteur.
- Innovation durable : l’échange constant d’idées et d’améliorations nourrit un cycle d’innovation continue.
- Correction des habitudes négatives : en programmation, design ou cybersécurité, de petites négligences répétées (ne pas documenter le code, sauter les revues de sécurité…) peuvent engendrer des failles graves.
- Réalisation des OKR : le one-to-one transforme les OKR en un processus vivant, et non en un document oublié dans une présentation. Des ajustements rapides font la différence entre « presque atteindre » et atteindre, voire dépasser l’objectif.
Chez Facephi, nous croyons que consacrer du temps au feedback et à des conversations régulières n’est pas une tâche opérationnelle, mais un choix stratégique. Car nous savons que lorsque des équipes engagées, résilientes et connectées sont cultivées, ce n’est pas seulement le présent qui est renforcé, mais aussi l’avenir qui se construit avec de meilleures garanties de succès. Et même si nous intégrons chaque jour davantage de technologies, nous avons la certitude que ce sont les personnes – avec leur engagement et leur capacité à faire avancer les choses – qui font la différence et nous distinguent sur le marché face à nos concurrents.