Par Luis Eduardo Álvarez Martínez, Cyber Threat & Innovation Lead
À l’ère de la connectivité permanente, la sécurité s’est naturellement intégrée à notre expérience en tant qu’utilisateurs. Que ce soit pour déverrouiller notre téléphone grâce à Face ID, à une empreinte digitale ou à un code PIN, utiliser l’authentification à deux facteurs pour effectuer un virement, ou encore vérifier la fiabilité d’un site web, la cybersécurité agit silencieusement, nous protégeant sans friction et sans interrompre l’expérience utilisateur.
Du quotidien au monde de l’entreprise
Lorsqu’on transpose cette routine à l’environnement professionnel, la perspective de l’utilisateur change. Une faille de sécurité numérique cesse d’être un problème individuel pour devenir un risque susceptible d’affecter l’ensemble d’une organisation — son économie, sa stratégie et sa réputation.
La cybersécurité n’est plus seulement une question technique, mais également une dimension culturelle. Son impact se reflète dans la perception qu’ont les utilisateurs et les autres marques de l’organisation, ce qui peut se traduire par une baisse de l’adoption de ses produits et une perte de confiance.
Selon le rapport IBM 2025, le coût moyen mondial d’une violation de données s’est élevé à 4,44 millions de dollars. Il est donc essentiel de disposer de solutions avancées et résilientes afin de renforcer la sécurité, protéger les données des utilisateurs et réduire les risques réputationnels et économiques.
Ce besoin croissant de renforcer la sécurité numérique a favorisé l’évolution des processus de vérification d’identité et d’authentification biométrique, désormais consolidés comme éléments clés à mesure que les interactions et les services se déplacent vers le numérique. Un processus d’onboarding digital sans friction, alliant agilité et sécurité, facilite l’intégration de nouveaux clients.
Cybersécurité : une question d’équilibre
Aujourd’hui, la sécurité numérique n’est plus un univers isolé, mais un langage commun à tous — utilisateurs, entreprises et État. Il s’agit de protéger l’identité, l’information et son intégrité, tant dans la sphère privée que professionnelle.
Au fil des années, j’ai observé que les utilisateurs sont de plus en plus enclins à accepter de petites frictions — comme des étapes supplémentaires de vérification — lorsqu’ils perçoivent qu’elles apportent une réelle protection. Ce changement culturel traduit une maturité numérique croissante : la sécurité n’est plus perçue uniquement comme un obstacle, mais comme un élément essentiel de la confiance, même si cette acceptation reste limitée.
Le véritable défi consiste à trouver le bon équilibre entre expérience et sécurité : chaque interaction doit avoir un objectif clair et apporter une valeur réelle, tout en évitant les étapes inutiles qui ne font qu’engendrer de la frustration. Par ailleurs, l’adoption de technologies frictionless permet de protéger les utilisateurs et les organisations tout en éliminant les barrières superflues, offrant ainsi une expérience fluide et sécurisée qui renforce la confiance et favorise l’adoption.
Un exemple concret de cet équilibre est le système européen de vérification antifraude : lorsqu’un nom de bénéficiaire ne correspond pas au titulaire de l’IBAN, une alerte est générée. Une friction minimale qui peut éviter des millions d’euros de fraude.
De plus en plus d’entreprises comprennent que la cybersécurité doit être une priorité. Aujourd’hui, le design et la protection ne s’opposent plus : ils se complètent. Des technologies telles que la biométrie ou la connexion unique (SSO) rendent les processus d’authentification à la fois conviviaux et sûrs. Dans ces cas, la sécurité est presque invisible — mais essentielle.
L’objectif n’est pas de choisir entre sécurité et expérience, mais de les intégrer de manière naturelle. Lorsque cela se produit, la protection numérique cesse d’être perçue comme une barrière et devient un véritable facteur de confiance tangible.
La réglementation comme boussole
Le troisième pilier de cette convergence est la réglementation. Pendant longtemps, les normes ont été perçues comme un frein, mais elles sont désormais comprises comme un guide. Un bon exemple en est le nouveau système européen d’entrée/sortie (EES), qui utilise la biométrie pour remplacer le tamponnage manuel des passeports, accélérant et automatisant ainsi les processus frontaliers.
Dans ce cadre, des solutions comme celles de Facephi intègrent la technologie biométrique tout en respectant les standards réglementaires et de confidentialité. Par exemple, Facephi est conforme à la norme ISO/IEC 27001:2022, garantissant la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de l’information, et assurant que la vérification d’identité soit sécurisée et conforme aux exigences légales et de protection des données.
S’adapter aux cadres réglementaires demande du temps, de la réflexion et une véritable stratégie : la sécurité ne peut être improvisée. Les réglementations ne définissent pas seulement des standards de protection ; elles promeuvent également la confidentialité des utilisateurs et aident les entreprises à construire des environnements de confiance. Loin de se limiter à imposer des contraintes, elles offrent une voie, un guide définissant des responsabilités partagées et des niveaux minimaux de transparence et de sécurité.
Le point de convergence : la confiance
Une entreprise qui ne privilégie que la sécurité peut paraître rigide. Une autre, qui ne mise que sur l’expérience, s’expose à des vulnérabilités. Et une organisation qui ignore la réglementation met en péril sa légitimité.
Lorsqu’elles sont gérées de manière équilibrée, la sécurité, l’expérience et la réglementation génèrent un effet qui dépasse la somme de leurs parties : la confiance. Confiance des utilisateurs, crédibilité face aux régulateurs et certitude que les processus sont fiables et transparents.
Un exemple concret de cette convergence est notre succès avec Banrural, qui souhaitait offrir à la communauté migrante un accès rapide et sécurisé aux services financiers numériques. En appliquant ces trois axes de manière intégrée grâce à notre technologie, la banque a consolidé la confiance de ses clients et facilité l’adoption de comptes numériques, qui constituent désormais la majeure partie de son activité.
Enfin, il convient de souligner que la convergence entre sécurité, expérience et réglementation n’est pas une tendance : c’est le nouveau standard du succès et de la confiance dans l’univers numérique.