A maneira como operamos os serviços bancários está passando por mudanças fundamentais. Em busca de uma experiência superior e mais segura para os clientes, as organizações financeiras estão adotando cada vez mais a biometria em seus canais bancários digitais.
Uma pesquisa recente realizada pelo SME Banking Club em nome da Facephi buscou entender como os bancos empregam a biometria na região da Europa Central e Oriental (CEE), com foco específico nas pequenas e médias empresas e clientes empresariais.
A pesquisa
O estudo se concentrou em 10 países da região da CEE e revelou insights interessantes. Países como a Polônia e a República Tcheca estão liderando a revolução dos bancos digitais, enquanto outros, como a Bulgária e a Romênia, devem seguir o exemplo nos próximos anos. 55% das instituições pesquisadas são bancos tradicionais, enquanto 45% são fintechs (incluindo credores não bancários, factoring e empresas de financiamento de faturas).
Principais conclusões da pesquisa
A pesquisa revelou que um número considerável de bancos e fintechs estão integrando a biometria em suas jornadas de cliente:
- 30% dos bancos e fintechs implementaram o onboarding remoto de clientes para PMEs e clientes empresariais.
- 50% dessas instituições oferecem a biometria como método de login de conta nos canais bancários digitais.
- 30% utilizam o reconhecimento biométrico facial para verificação remota do clientes.
- Quase 70% usam a biometria, principalmente impressões digitais, como um dos métodos de autorização de pagamentos.
O futuro dos bancos na CEE
Olhando para o futuro, o papel da biometria no setor bancário só tende a se fortalecer. As evidências de nossa pesquisa recente mostram um interesse crescente no setor, com 57% das organizações financeiras com intenção de implementar a tecnologia biométrica nos próximos 2 a 3 anos.
As instituições financeiras da região demonstram preferência por modelos de Software-as-a-Service (SaaS) e modelos híbridos ao considerarem soluções biométricas. Os motivos são claros: essas abordagens fornecem a flexibilidade, a escalabilidade e a custo-efetividade tão necessárias em um cenário digital em rápida evolução.
No entanto, paralelamente a esses avanços, há uma necessidade urgente de enfrentar os desafios de onboarding. Aproximadamente metade dos bancos que ofereceram onboarding digital relatam uma taxa de abandono de 50%. Isso destaca uma demanda crítica por jornadas de cliente mais amigáveis e fáceis de usar – uma área em que a biometria pode fazer uma diferença significativa. Ao simplificar os processos e aumentar a intuitividade, a biometria pode se mostrar fundamental para melhorar a experiência do usuário e fortalecer a retenção de clientes.
Com esses insights, o futuro da biometria no setor bancário da CEE parece promissor. Vemos uma clara tendência em direção à transformação digital e a soluções centradas no cliente.
Para uma compreensão mais aprofundada da pesquisa e das implicações dessas descobertas para sua instituição financeira, clique aqui e leia a pesquisa completa realizada pelo SME Banking Club e pela Facephi.
Para mais informações sobre como a biometria pode transformar o onboarding digital no setor financeiro, confira nosso whitepaper sobre onboarding ágil em criptografia e fintech com biometria.
