Protegendo a tradição
O Compliance tem uma longa tradição em empresas de cultura anglo-saxônica. Nasceu nos Estados Unidos nos anos 70 e 80, quando, após grandes escândalos de corrupção e financeiros que afetaram importantes companhias, se ditou a Foreign Corrupt Practices Act ou FCPA (1977), que incluiu requerimentos e proibições em matéria de subornos, livros e registros.
No nosso país é uma função relativamente recente que se inicia, há alguns anos, pela mão de dois setores amplamente regulamentados como o setor Financeiro e farmacêutico, e que se associava, num primeiro momento, ao mero cumprimento das leis no sentido mais formalista. Esse termo geralmente é encontrado na companhia de outro: KYC, que podemos considerar como uma forma de fazer Compliance, mesmo que não tenha um órgão regulatório que supervisione a sua consecução. Essa responsabilidade recai sobre cada um de nós.
Sobre o nosso cliente
Sabia que o processo de verificação de identidade do seu usuário também é conhecido como KYC? Este acrônimo se refere ao como, embora sem estabelecer normas ou parâmetros concretos que ditem como realizá-lo. É aí que a biometria entrará como ferramenta facilitadora, porque o objetivo desse processo é sempre conhecer o seu cliente, ou Know Your Customer, da maneira mais precisa possível. E realizar essa tarefa corretamente é de vital importância para você e os seus clientes por vários motivos: segurança, confiança e crescimento. Cada um destes aspectos pode ser considerado independentemente, mas também coletivamente, pois é a soma de todos eles que o fará destacar-se dos demais.
Segurança
Há muitas formas de reforçar a segurança, mas, em especial, temos de nos concentrar no combate à fraude. Este é um fator cada vez mais determinante devido ao aumento de ataques fraudulentos nos últimos anos. O roubo de identidade está entre as mais preocupantes e, neste caso, uma das mais perigosas para o KYC. A utilização da tecnologia biométrica pode reduzir a fraude a 0, já que além da verificação digital instantânea também protege os dados que são codificados e tratados com carimbos de data / hora.
Confiança
Estabelecer uma relação de confiança com o seu usuário ou cliente para que a interação seja mais natural e fluida nem sempre é uma tarefa simples. A percepção que os usuários têm das marcas ou empresas está diretamente relacionada com as facilidades que estas prestam e a experiência de usuário em que resultam. Portanto, é essencial um design centrado no usuário, mas também um procedimento que lhe dê o poder de decisão e o mantenha sempre informado. Uma plataforma de onboarding, acessível a partir do seu smartphone ou PC, com acesso a tudo o que precisa, por apenas um selfie, transmitirá tudo isso.
Crescimento
A tecnologia que use para realizar o processo de verificação de identidade estará diretamente relacionada ao número de clientes que o superarem com sucesso. A taxa de conversão percentual para verificação de identidade biométrica é de 95%. E a capacidade de adaptação é fundamental, saber o que o seu cliente espera e o que ele precisa, para poder fornecer diferentes formas de acesso resultará numa experiência de usuário superior que garanta o seu crescimento como empresa. Além de melhorar a sua imagem de marca e a percepção que os seus usuários têm de você.
