En el panorama empresarial actual, la confianza es la base del éxito. Aumenta la fidelidad y el apoyo de los clientes, fomenta el compromiso de los empleados e impulsa la innovación. Sin embargo, una encuesta reciente demostró que solo el 34 % de los clientes confía en las marcas que utiliza, a pesar de que la confianza es un factor decisivo en más del 80 % de sus decisiones de compra.
Como se demostrará en este artículo del blog, las empresas pueden contribuir a fomentar la confianza al incorporar la tecnología biométrica a sus procesos de verificación y autenticación de la identidad.
¿Qué define la confianza del cliente?
Para generar confianza, deben abordarse tres pilares: 1) seguridad, 2) transparencia y consentimiento, y 3) cumplimiento. Analicemos cada uno de ellos y veamos cómo la tecnología biométrica puede fomentar la confianza en cada caso.
Seguridad:
La seguridad de los datos personales es primordial tanto para las empresas como para los clientes. Los métodos tradicionales de autenticación, como las contraseñas o los PIN, pueden ser vulnerables a ataques de piratas informáticos o de ingeniería social, lo que pone en peligro los datos de los clientes. Según una encuesta, el 87 % de los consumidores no haría negocios con una empresa si tuviera dudas sobre sus prácticas de seguridad.
Como la autenticación biométrica se basa en características físicas como huellas dactilares, rasgos faciales o patrones de voz, que son únicas de cada persona y difíciles de replicar o falsificar, ofrece una protección superior para los datos de los clientes.
Además, las soluciones biométricas pueden cifrar los datos y añadir marcas de tiempo, con lo que se mitigan las filtraciones de datos, el robo de identidad y el acceso no autorizado con capas adicionales de protección para los datos personales de los clientes.
Transparencia y consentimiento:
Los clientes de hoy en día exigen transparencia y control respecto a sus datos personales. De hecho, un estudio reveló que el 86 % de los consumidores considera que la privacidad de los datos es una preocupación creciente y el 68 % está preocupado por la cantidad de datos que recopilan las empresas. Otro estudio reveló que el 76 % de los encuestados no compraría a una empresa en la que no confiara respecto al uso que hace de sus datos.
La tecnología biométrica puede ayudar a resolver estos problemas con procesos de inclusión voluntaria y pistas de auditoría claras. Esto permite a los clientes dar su consentimiento explícito para la recopilación y el uso de sus datos personales, lo que permite a las empresas demostrar transparencia y responsabilidad en sus prácticas de tratamiento de datos.
Cumplimiento:
Naturalmente, el cumplimiento es crucial para generar confianza entre los clientes. Una empresa que no cumpla la normativa no solo se enfrenta a la posibilidad de cuantiosas multas, sino al deterioro de su reputación.
La tecnología biométrica puede facilitar el cumplimiento mediante la automatización del proceso de verificación de la identidad, la ejecución continua de comprobaciones sólidas de AML/KYC (prevención de blanqueo de capitales/conoce a tus clientes) y la mejora de los índices de precisión. Esto no solo ayuda a garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables, sino que mejora la escalabilidad del proceso de verificación y reduce significativamente los costes de tramitación, con lo que se liberan recursos. También mejora la experiencia general del cliente al reducir drásticamente las tasas de abandono del proceso de incorporación y mejorar los índices de conversión.
Dado que la confianza es cada vez más importante en la era digital, las empresas deben aprovechar la tecnología biométrica para mantenerse a la vanguardia y establecer relaciones más sólidas con los clientes.
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