Centro de soporte

En nuestro compromiso por garantizar una experiencia fluida y sin contratiempos, ofrecemos un servicio de soporte dedicado para atender todas tus necesidades.

SOPORTE​

Horario de oficina y canales​

Nuestro equipo de soporte está disponible para atender cualquier tipo de solicitud, durante el horario laboral, a través de los siguientes canales:

Europa

Latam & EEUU

Asia

Reporte de Incidentes Críticos y de Alta Prioridad

Para asegurar la continuidad de tus operaciones, ofrecemos un canal dedicado 24/7 para reportar incidentes productivos que impacten significativamente tus actividades. En caso de que enfrentes una interrupción crítica o un problema que degrade el rendimiento de nuestros servicios, puedes contactarnos de las siguientes maneras:

Envía un detalle del incidente a:

[email protected]
Por favor, proporciona toda la información relevante sobre el incidente para facilitar una rápida resolución. Nuestro equipo de soporte técnico está preparado para responder y solucionar estos problemas prioritariamente.
DISPONIBILIDAD

Asistencia fuera de horario laboral​

Fuera del horario laboral, nuestro equipo estará disponible para atender incidencias productivas que pongan en riesgo la continuidad del negocio.
Estas incidencias se consideran de prioridad crítica o alta cuando:

  • CRÍTICA
Se interrumpe el servicio en ambientes de producción SaaS

En estas incidencias se contemplan casos como caídas completas del servicio SaaS debido a problemas en el servidor, o errores con el licenciamiento de la tecnología en el lado del servidor.
Se prioriza como crítica y se responderá en menos de 1 hora.

  • ALTA
Se degrada el rendimiento del servicio en producción

En estas incidencias se contemplan tiempos de respuesta elevados o el servicio se encuentra parcialmente interrumpido en la región de procesamiento.
Se prioriza como alta y se responderá en menos de 2 horas.

Canal 24/7​