Horario de Atención
Reporte de Incidentes Críticos y de Alta Prioridad
Para garantizar la continuidad de tus operaciones, ponemos a tu disposición un canal 24/7 para reportar incidencias críticas. Desde el Customer Support Center, puedes indicarnos la información relevante del problema, y nuestro equipo técnico lo atenderá con máxima prioridad para ofrecerte una solución rápida y eficaz.
Disponibilidad
Asistencia fuera de horario laboral
Fuera del horario laboral, nuestro equipo está disponible para atender incidencias productivas que pongan en riesgo la continuidad del negocio. Estas incidencias se consideran de prioridad crítica o alta cuando:
Se interrumpe el servicio en ambientes de producción SaaS
Casos como caídas completas del servicio SaaS debido a problemas en el servidor o errores con el licenciamiento de la tecnología en el lado del servidor. Se prioriza como crítica yse responderá en menos de 1 hora.
Se degrada el rendimiento del servicio en producción
Incidencias con tiempos de respuesta elevados o servicio parcialmente interrumpido en la región del procesamiento. Se prioriza como alta y se responderá en menos de dos horas.
En estos casos, utiliza el Customer Support Center para reportar el incidente de forma inmediata.
Tutoriales rápidos para ayudarte paso a paso
Aprende cómo registrarte, restablecer tu contraseña o crear un ticket en el Customer Support Center. Estos breves videos te guiarán para resolver tus dudas de forma fácil y rápida.
Cómo registrarse
Reestrablecer contraseña
Cómo crear un ticket