Customer Support Center

En nuestro compromiso por garantizar una experiencia fluida y sin contratiempos, hemos implementado un nuevo Customer Support Center para atender todas tus necesidades de soporte.

Acceso al Customer Support Center

Te invitamos a utilizar esta plataforma para gestionar tus consultas y reportes de manera más eficiente.

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Horario de Atención

Nuestro equipo de soporte está disponible para atender cualquier tipo de solicitud durante el horario laboral y 24×7:

Europa

  • Lunes a jueves de 9:00 a 19:30; viernes de 09:00 a 15:00 (Hora de España, GMT +1/+2).

Latam & EEUU

  • Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (Hora de Uruguay, UTC -3).

Asia

  • Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 (Hora de Corea del Sur, UTC +9).

Reporte de Incidentes Críticos y de Alta Prioridad

Para garantizar la continuidad de tus operaciones, ponemos a tu disposición un canal 24/7 para reportar incidencias críticas. Desde el Customer Support Center, puedes indicarnos la información relevante del problema, y nuestro equipo técnico lo atenderá con máxima prioridad para ofrecerte una solución rápida y eficaz
DISPONIBILIDAD

Asistencia fuera de horario laboral​

Fuera del horario laboral, nuestro equipo está disponible para atender incidencias productivas que pongan en riesgo la continuidad del negocio. Estas incidencias se consideran de prioridad crítica o alta cuando:
  • CRÍTICA
Se interrumpe el servicio en ambientes de producción SaaS
Casos como caídas completas del servicio SaaS debido a problemas en el servidor o errores con el licenciamiento de la tecnología en el lado del servidor. Se prioriza como crítica y se responderá en menos de 1 hora. Se prioriza como crítica y se responderá en menos de 1 hora.
  • ALTA
Se degrada el rendimiento del servicio en producción

Incidencias como tiempos de respuesta elevados o servicio parcialmente interrumpido en la región de procesamiento.

Se prioriza como alta y se responderá en menos de 2 horas.

En estos casos, utiliza el Customer Support Center para reportar el incidente de forma inmediata.